Опубликовано: 24.12.07
Еще одно весомое право, которое получили покупатели технически сложных товаров, – возможность вернуть деньги или заменить товар, если в течение года он находился в гарантийном ремонте более 30 дней в совокупности, или же были нарушены установленные сроки устранения недостатка. А такое случается частенько, особенно при ремонте автомобилей.
По мнению начальника отдела по защите прав потребителей городского управления поддержки и развития предпринимательства, потребительского рынка и услуг Веры Соловьевой, последние поправки будут дисциплинировать изготовителей сложной техники. «За прошедшие несколько лет у нас в стране был достигнут значительный прогресс в том, что касается обслуживания населения, но качество некоторых товаров пока продолжает «хромать».
Естественно, не в восторге от законодательных нововведений продавцы техники. Как сообщил руководитель одного из дзержинских магазинов, который пожелал остаться не названным, крайними останутся именно они, посредники между производителем и покупателем. Как выразился мой собеседник, изготовителям, большинство из которых находятся за границей, «по барабану» требования нашего закона «О защите прав потребителей».
Так что, потребителям, желающим вернуть деньги или обменять сложную технику, вероятно, следует запастись настойчивостью.
Даешь ремонт в кратчайшие сроки!
Среди недавних поправок есть и такие, которые распространяются не только на технически сложные, но и все остальные товары. Например, теперь законом жестко регламентируется срок гарантийного ремонта, который сотрудники некоторых сервисных центров и мастерских затягивали порой до нескольких месяцев. «Изменения были необходимы, – уверена Вера Соловьева. – В отдел по защите прав потребителей нередко обращаются владельцы сотовых телефонов, других вещей, находящихся в ремонте по два и более месяца. Разве это дело!».
Теперь ремонтникам придется работать более оперативно. С 12 декабря срок ремонта любой вещи, находящейся на гарантийном обслуживании, не может превышать 45 дней. А если время устранения недостатков не указано в договоре, то ремонт должен быть произведен незамедлительно! С согласия потребителя установленный законом срок может быть продлен, но при этом отсутствие запчастей, деталей, материалов, оборудования не освобождает сотрудников сервисных центров и мастерских от ответственности за нарушение.
Примечательно, что ремонтники, возвращая товар, обязаны сопроводить его документом, в котором указана полная информация о том, какие конкретно недостатки были устранены, какие использовались запчасти, детали, материалы, а также указан срок, в течение которого производился ремонт.
Законодатели решили наказывать рублем производителей и продавцов заказной продукции при нарушении сроков поставки. «Под заказ» сегодня продаются многие дорогостоящие товары: мебель, автомобили и так далее. Но ждать заказанную вещь, за которую, между прочим, вносится предоплата, порой приходится долго. Не исключено, что недобросовестные продавцы просто «прокручивают» деньги покупателей. Теперь заниматься подобными «операциями» будет невыгодно: за каждый день просрочки поставщик обязан будет заплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты.
Наталья панкратова
№52 (418)
Репортер