Опубликовано: 10.07.24
Нижегородский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» провел Дни клиента в своих офисах в Дзержинске и Кстове. Посетителей встречали директор филиала Светлана Жаркова и руководитель управления клиентского сервиса Светлана Быстрова. Они ответили на вопросы жителей о погашении задолженности и оплате установки общедомовых приборов учета.
Представители «ЭнергосбыТ Плюс» обращали внимание клиентов на важность своевременной оплаты коммунальных услуг и необходимость оперативного погашения долга. Руководство филиала напомнило: если у жителя возникли временные трудности с оплатой коммунальных ресурсов из-за сложной жизненной ситуации, то он может подать заявление о реструктуризации долга или предоставлении рассрочки.
«Клиентоцентричность – главный принцип нашей работы. Мы стремимся быть максимально открытыми, обеспечивать разнообразные, простые в обращении, доступные всем способы оплаты квитанций и передачи показаний приборов учета, оперативно отвечать на запросы и обращения, идти навстречу в сложных и нестандартных ситуациях. Для этого развиваем и совершенствуем целую систему электронных сервисов. Этой же цели служат и Дни клиента. Такие встречи позволяют и напрямую ответить на вопросы граждан, и получить от клиентов актуальную обратную связь, узнать, что больше всего их интересует и волнует, и, возможно, скорректировать нашу работу», – подчеркнула Светлана Жаркова.Общаясь с клиентами, Светлана Жаркова особое внимание уделила подготовке многоквартирных домов к отопительному сезону. Она отметила, что перед началом осенне-зимнего периода управляющая компания должна проверить работоспособность общедомового прибора учета (ОПУ) тепловой энергии, чтобы начисления осуществлялись на основании показаний, а не по нормативу. В квитанциях «ЭнергосбыТ Плюс», напомнила директор филиала, ежемесячно размещается информация о том, работает ли ОПУ или нет. Если он вышел из строя, жителям надо обращаться в свою управляющую компанию, потому что за работу общедомового имущества отвечает именно она.
«У нас в доме поставили счетчик тепла. Я хотела остаток оплатить за него, но перед этим пришла узнать об этом приборе учета. Получилось даже с директором пообщаться на эту тему. Все разъяснила, стало понятно. Приятно, что руководитель такой большой компании находит время, чтобы пообщаться с нами, жителями», – говорит Антонина Сергеевна, посетительница офиса Нижегородского филиала. Дни клиента «ЭнергосбыТ Плюс» проводит регулярно, заранее размещая информацию об этом в своих офисах и на сайте филиала.
АО «ЭнергосбыТ Плюс» входит в Группу «Т Плюс» и состоит из 14 региональных филиалов на территории Российской Федерации. Функции по начислению и сбору платежей за теплоснабжение и горячее водоснабжение на территории Республики Коми выполняются АО «Коми энергосбытовая компания».
Количество клиентов (домохозяйств), получающих платежные документы от «ЭнергосбыТ Плюс», – около 7 млн. Количество юридических лиц, имеющих договор ресурсоснабжения, – около 180 тысяч. Всего в зонах обслуживания Группы «Т Плюс» проживает около 16 млн человек.
«ЭнергосбыТ Плюс» имеет статус гарантирующего поставщика на территориях Владимирской, Свердловской, Кировской, Ивановской, Оренбургской областей и Удмуртской Республики, в Республике Коми гарантирующий поставщик – АО «Коми энергосбытовая компания». Это означает обязанность обеспечения электроэнергией любого обратившегося жителя или предприятия.